Дисконтная карта
Положение о ДК
01/01/2014
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
В настоящем Положении о Дисконтной Программе (далее Положение) применяются следующие термины и понятия:
-Организатор Программы - автоцентр «АСМОТО Славия». Автоцентр «АСМОТО Славия» обеспечивает исполнение и развитие Дисконтной программы.
-Дисконтная Программа – комплекс мероприятий, направленных на стимулирование лояльности потребителей путем предоставления им скидок на сервисное обслуживание и ремонтные работы, а также приобретение товаров.
-Дисконтная Карта (далее ДК) – пластиковая карта с реквизитами, логотипом, порядковым номером, подтверждающим право ее владельца на получение скидок и льгот в автоцентре «АСМОТО Славия». Существует три вида ДК: Стандарт, Серебро, Золото.
-Участник Программы – физическое и юридическое лицо , получившее ДК, в соответствии с требованиями настоящего Положения.
-Сайт программы –
Настоящее положение определяет условия выдачи клиентам автоцентра дисконтных карт и порядок предоставления привилегий обладателям дисконтных карт в рамках дисконтной программы в ООО «АСМОТО Славия».
Настоящее положение обязательно для выполнения сотрудниками автоцентра, участвующих в процессе.
Настоящий документ является элементом системы управления процессами компании и предназначен только для служебного пользования.
Настоящее положение вводится в действие с момента его подписания.
2. ДИСКОНТНЫЕ КАРТЫ
2.1. Основные положения
Обладатели ДК могут получать специальные условия на покупку автомо-билей, сервисное обслуживание, ремонтные работы и покупку оригинальных деталей и аксессуаров в автоцентре Компании в зависимости от вида ДК. Так же, в «АСМОТО Славия» действует специальная дисконтная система, для владельцев автомобилей постгарантийного периода.
Информация для клиентов о видах ДК, правилах получения и привилегиях доступна на сайтах АЦ.
Виды, названия и номинал ДК указаны в Приложении 1.
ДК выдаются как физическим, так и юридическим лицам, при соблюдении условий согласно Приложению 1.
ДК может быть выдана:
-любому клиенту по инициативе директора автоцентра;
-клиенту отдела продаж автоцентра при выполнении условий, согласно Приложению 1;
-клиенту сервиса автоцентра, при выполнении условий, согласно Приложению 1;
-любому клиенту в рамках акции по распространению ДК.
Скидка предоставляется:
-только при предъявлении ДК;
-в соответствии с номиналом ДК.
Порядок выдачи новых ДК более подробно указан в п. 2.3. настоящего Положения.
ДК является накопительной и заменяется при достижении условий согласно приложению 1.
ДК может использоваться другим лицом, но заменяется при достижении условий согласно Приложению 1, только если плательщик и владелец ДК совпадают.
При утрате ДК, новая выдается бесплатно, все условия согласно Приложению 1 предыдущей ДК переносятся на новую ДК. Порядок замены ДК более подробно указан в п. 2.4.
При вводе ДК нового образца, старые ДК изымаются при обращении клиента в автоцентр, взамен выдаются новые. Порядок замены ДК более подробно указан в п. 2.4.
ВНИМАНИЕ:
-ДК не распространяется на уцененный товар и товары/услуги со скидкой.
-ДК является собственностью автоцентра и может быть аннулирована.
-Любое движение ДК не соответствующее Приложению 1, утверждается и оформляется руководителем подразделения , через служебную записку на имя исполнительного директора.
2.2. Виды ДК
В рамках дисконтной программы действует три вида карт автосалона «АСМОТО Славия»: Стандарт (фото: ŠKODA Octavia), Серебряная (фото: ŠKODA Yeti) и Золотая (фото: ŠKODA Superb).
1. Серия карт «Стандарт»
Внешний вид карты
Условия выдачи
Дисконтная карта автосалона «АСМОТО Славия» серии Стандарт выдается в следующих случаях:
-Клиенту при покупке нового или с пробегом автомобиля ŠKODA; или
-Клиенту Основного и Кузовного сервиса и/или покупателю отдела Запчастей и Дополнительного оборудования, после первого посещения и оплатившему оказанные услуги / товар / проч. работы, согласно Приложению 1.
Привилегии
Обладатель дисконтной карты серии Стандарт при посещении автосалона «АСМОТО Славия» пользуется следующими привилегиями:
-получение скидки в размере 5 % - на покупку запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров.
-получение скидки в размере 7 % - на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля.
Для получения привилегий клиент обязательно должен предъявлять дисконтную карту.
2.Серия карт «Серебряная»
Внешний вид карты
Условия выдачи
Дисконтная карта автосалона «АСМОТО Славия» серии «Серебря-ная» выдается в следующих случаях:
• Клиенту при покупке второго нового или с пробегом автомобиля ŠKODA (покупки оформлены только на одного клиента) или
• клиенту Основного и Кузовного сервиса и/или
•покупателю отдела Запчастей и Дополнительного оборудования, оплатившему оказанные услуги / товар / проч. работы согласно Приложению 1.
Привилегии
Обладатель дисконтной карты серии «Серебряная» при посещении автосалона «АСМОТО Славия» пользуется следующими привилегиями:
-получение скидки в размере 1 % - при покупке второго нового или с пробегом автомобиля ŠKODA.
-получение скидки в размере 7 % - на покупку запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров;
-получение скидки в размере 10 % - на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля.
Для получения привилегий клиент обязательно должен предъявлять дисконтную карту.
3.Серия карт «Золотая» (VIP)
Внешний вид карты
Условия выдачи
Дисконтная карта автосалона «АСМОТО Славия» серии «Золотая» выдается в следующих случаях:
• Клиенту при покупке четвертого нового или с пробегом автомобиля ŠKODA (покупки оформлены на одного клиента, либо, по согласованию с исполнительным директором автоцентра, на разных клиентов, если автомобиль предназначен для одной и той же семьи); или
• клиенту Основного и Кузовного сервиса и/или покупателю отдела Запчастей и Дополнительного оборудования, оплатившему оказанные услуги / товар / проч. работы, согласно Приложению 1.
Привилегии
Обладатель дисконтной карты серии «Золотая» при посещении автосалона «АСМОТО Славия» пользуется следующими привилегиями:
-получение скидки в размере 2 % - при покупке второго нового или с пробегом автомобиля ŠKODA;
-получение скидки в размере 15 % - на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля, на покупку запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров;
Для получения привилегий клиент обязательно должен предъявлять дисконтную карту.
2.3.Оформление и порядок выдачи ДК
Необходимость выдачи ДК клиенту согласовывается с руководителем подразделения. Перед вручением карты, сотрудник ответственный за выдачу карты, проверяет информацию в Программе 1С, о возможном наличии карты у клиента, а так же дает, обязательную для заполнения, анкету (Приложение 2).
Заполненная анкета передается сотруднику ответственным за оформление ДК, в течение двух рабочих дней.
При вручении ДК сотрудник объясняет клиенту перечень его привилегий и правила их получения. Информирует о том, что карта становится активной спустя три рабочих дня.
Информация о выдаче карты клиенту заносится в Программу 1С сотрудником ответственным за оформление ДК.
Ответственный за оформление в 1С: Альфа, передачу в подразделения ДК является менеджер по работе с клиентами.
Ответственными за выдачу ДК являются руководители подразделений.
При вручении ДК сотрудник объясняет клиенту перечень его привилегий и правила их получения (сопроводительное письмо Дисконтной Программы).
Привилегии по ДК начинают действовать с момента её оформления в 1С (от 1 до 3 дней).
2.4. Порядок замены и аннуляции ДК
Новые ДК выдаются, а старые аннулируются:
- при утере ДК, выданной ранее;
- при введении ДК нового образца и/или изменении дисконтной программы Компании.
Ответственными лицами за выдачу новых ДК взамен используемых ранее являются руководители подразделений.
Замена ДК осуществляется только, если владелец ДК и клиент совпадают.
2.5. Хранение ДК
ДК хранятся у руководителей подразделений в специально отведенных для этого местах, доступ к данным картам имеют только сотрудники, имеющие право их выдавать.
3. КОНТРОЛЬ ЗА ЗАКАЗОМ, ХРАНЕНИЕМ И ВЫДАЧЕЙ ДК
Контроль за наличием необходимого количества ДК, своевременным заказом необходимого тиража , их учетом и хранением, осуществляет менеджер по работе с клиентами.
Контроль за своевременным заказом необходимого количества ДК, а также за соблюдением условий выдачи ДК, их учета и хранения осуществляют руководители подразделений, получившие ДК.
4. ПОСТГАРАНТИЙНАЯ ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА
Для владельцев автомобилей постгарантийного периода, действует специальная дисконтная система:
•Клиентам, автомобили которых имеют срок эксплуатации от 2-х до 5-ти лет, предоставляется скидка на оригинальные детали и работы в соответствии с серией ДК (см. Приложение 1);
• Клиентам, автомобили которых имеют срок эксплуатации более 5-ти лет, предоставляется скидка на оригинальные детали и ГСМ в размере 15%. При условии установки деталей в сервисном центре АСМОТО Славия , предоставляется скидка на оригинальные детали и ГСМ в размере 15% и на работы 15%;
5. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ
Ответственным за выполнения требований, изложенных в Положении, является исполнительный директор.
Приложение 1
Условия выдачи ДК, виды и замена
Серия ДК
Отдел продаж
Отдел после продажного обслуживания
Отдел запчастей и доп. оборудования
Серия ДК
Стандарт
Отдел продаж
Купить автомобиль (новый или с пробегом) ŠKODA
Отдел после продажного обслуживания
После первого посещения АЦ (оказание услуг)
Отдел запчастей и доп. оборудования
При покупке запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров от 15 000 руб.
Серия ДК
%
Отдел продаж
-
Отдел после продажного обслуживания
7%
Отдел запчастей и доп. оборудования
5%
Серия ДК
Серебряная
Отдел продаж
Купить второй автомобиль (новый или с пробегом) ŠKODA
Отдел после продажного обслуживания
Накопить
Отдел запчастей и доп. оборудования
50 000 руб.
Серия ДК
%
Отдел продаж
1%
Отдел после продажного обслуживания
10%
Отдел запчастей и доп. оборудования
7%
Серия ДК
Золотая
Отдел продаж
Купить четвертый автомобиль (новый или с пробегом) ŠKODA
Отдел после продажного обслуживания
Накопить
Отдел запчастей и доп. оборудования
75 000 руб.
Серия ДК
%
Отдел продаж
2%
Отдел после продажного обслуживания
15%
Отдел запчастей и доп. оборудования
15%
ПРИМЕЧАНИЕ! Выдача ДК может не соответствовать условиям, только:
- по инициативе директора автоцентра;
- по инициативе руководителя подразделения, через служебную записку на имя исполнительного директора.
Сервис
Дилерский центр
АСМОТО Славия
Скачайте приложение для клиентов ŠKODA App:
Скачайте приложение для клиентов ŠKODA App: